Kak Ada Lagu Ni?

Suatu ketika, Caller Ringtone cukup menjadi kegilaan pengguna telefon bimbit. Meski ada yang percuma tetapi lagu-lagu terhangat masakini pastilah berbayar. Kebiasaannya caj langganan sebulan sekali antara RM1-RM3.

Selain mendapatkan sendiri lagu pilihan untuk ditetapkan sebagai Caller Ringtone dari dial pantas layan diri, masih ada pengguna yang gemar menghubungi pusat panggilan telco hanya untuk mendapatkan kod untuk sesuatu lagu.

Panggilan semacam ini selalunya aku anggap sebagai panggilan yang melegakan, kerana selalunya aku hanya perlu meletakkan pemanggil di dalam talian sementara mendapatkan kod untuk mereka, dan panggilan akan berakhir sejurus selepas itu.

Pun begitu, ada dua golongan pemanggil untuk tujuan ini.

Pertama, yang jelas dengan apa yang mereka mahu. Mereka akan nyatakan tajuk lagu dan nama artis, atau sekurang-kurangnya salah satu daripadanya. Justeru panggilan selalunya hanya memakan masa satu minit sehingga satu minit setengah.

Kesukaan aku pastinya.

Manakala golongan kedua, adalah mereka yang suka berteka-teki. Mereka memanggil, dan menyanyikan lagu yang mereka mahu tanpa maklum siapakah penyanyinya atau apakah tajuk lagunya.

Ini adalah golongan yang sering buat aku angkat bendera putih.

"Kak, kamu ada ka lagu ini?"

"Ya encik, boleh saya dapatkan tajuk lagu dan nama penyanyinya?"

"Ini.. tajuknya saya tak tahu kak. Penyanyinya juga saya lupa namanya, tetapi perempuan. Alah kak, lagu yang selalu diputarkan di radio itu, selalu jam 2 petang."

Aduh pukul 2 petang aku masih kerja, dah bilanya aku nak dengar lagu.

"Ramai tu encik penyanyi perempuan, boleh saya tahu nama dia tak?" Cubaan berdiplomasi.

"Alah kak, begini lagunya..." Dan mula menyanyi.

"Maaf ya encik, untuk dapatkan kod Caller Ringtone ni saya perlukan maklumat tepat ya," Nasib baik sempat mencelah apabila pemanggil menarik nafas untuk menyambung bait seterusnya.

"Kak tak pernah dengar ke lagunya?"

"Saya perlukan tajuk lagunya encik," Sambil sengaja tekankan suara pada perkataan tajuk.

Masalah aku ialah aku jarang mendengar lagu Melayu atau English, sebaliknya aku gembira melayan lagu-lagu dari Korea Selatan, jadi memang sukar untuk aku teka apabila pemanggil mula berkaraoke.

Are You Married?

Selain dari para QA (aku pun tak pasti nama panjang mereka, Quality Analysis ke apa ke, yang pasti antara tugas mereka ialah monitor rakaman panggilan untuk tujuan penambahbaikan), Team Leader (TL) juga akan turut sama mendengar semula rakaman panggilan para ejen (Customer Service Representative yang menyambut panggilan dipanggil ejen).

Tujuannya adalah untuk memastikan ketepatan maklumat yang disampaikan kepada pemanggil/pelanggan.

Adakala TL akan membuat panggilan secara rawak untuk mengalami sendiri cara para ejen menyambut panggilan. Bukan semua TL gemarkan cara ini kerana pada sesetengah mereka ia memakan masa dan menambah beban kerja. Pun begitu, ada seorang TL yang cukup sukakan method yang satu ini.

Namanya Sunjay. Beliau seorang yang agak gila-gila, tetapi berfikiran terbuka dan tidak lekas menghukum andaikata ejennya ada melakukan kesilapan. Beliau disenangi kebanyakan TL, para superior lain, dan ejen-ejen juga.

Ironinya aku kerap mengelak berurusan dengan Sunjay. Bukanlah aku tak sukakan dia tapi ulah happy-go-lucky nya menyebabkan aku berasa rendah diri.

Suatu petang waktu aku sedang merenung jam di skrin komputer sambil menghitung detik untuk break selama 15 minit, ternampak kelibat Sunjay menapak masuk ke floor dengan sengih bahagianya.

"Hello guys! Good afternoon!~" Katanya, separuh melaung. Rata-rata yang lain membalas senyumnya dan sebahagian yang lain hanya membalas dengan lambaian sementelah melayan panggilan.

Sunjay selalunya akan memulakan shiftnya di sebelah petang atau malam, dan adakalanya berakhir di penghujung waktu operasi, 2 pagi.

Sambil mencapai headset dan menyangkutnya di kepala, Sunjay berdiri dan membuat pengumuman.

"I'm going to make a test call, be ready guys!"

Itu kali pertama aku mengalami sendiri perkara sebegini, sebelumnya aku hanya mendengar dari ejen lain tentang hobi TL yang seorang ni.

Jam di monitor aku kerling lagi, hanya tinggal seminit dua sebelum break aku bermula. Entah kenapa aku yakin benar aku takkan 'terpilih' untuk test call dari Sunjay.

Sempat juga ternampak dua orang TL (Doraemon dan Kak Nandini) sedang berkongsi earphone - bersedia mendengar secara langsung perbualan test call dari Sunjay.

Tettt.

Ada panggilan masuk.

Spontan aku tegakkan badan, ucapkan skrip greeting yang mengandungi pengenalan jenama, nama aku, dan tawaran bantuan. Tangan kanan di tetikus manakala tangan kiri bersedia menari di keyboard.

"Maxis Customer Service, Mazeedah speaking, how may I assist you?"

"Ah yes, please. I would like to know the rate to Zimbabwe."

Serta merta peluh dingin merenik tatkala aku mendengar suara tu. Sunjay!

"Sure sir, I will assist you on that. May I have you name please?" Meski hakikatnya aku mula menggigil, mujurlah suaraku tak terkesan dan kekal kedengaran skema.

"You can call me... Dev." Jawabnya, setelah terjeda sesaat - memikirkan namanya mungkin. Dahi aku berkerut juga mendengar nama pilihannya, kerana nama Dev selalunya digunakan oleh watak-watak lakonan Salman Khan yang kacak tu.

"Can I put on hold for a moment while I get the rate for you sir?"

"Sure."

Butang 'hold' aku tekan, dan headset segera aku lurutkan dari kepala. Sambil tangan menekan-nekan papan kekunci mendapatkan nota International Direct Dial (IDD) untuk memenuhi permintaan Sunjay, err, Encik Dev, peluh aku kesat berkali-kali.

Entah dari mana datangnya peluh yang bercucuran tak henti di dahi, bawah pelipis mata dan sekitar hidung, malah jantung berdegup lebih laju dari biasa.

Dari hujung mata aku ternampak TL Doraemon dan TL Nandini sedang gelakkan aku. Cait.

Butang 'hold' aku tekan semula.

"Thank you for waiting Mr Dev," ucapku, sepertimana skrip, sebelum menyambung perbualan dan memaklumkan kadar panggilan dari Malaysia ke Zimbabwe per minit, serta kadar yang dikenakan apabila menerima panggilan dari Malaysia semasa berada di sana.

Dev (atau Sunjay) terdiam seketika sebelum bersuara.

"Oh so expensive. You dont have cheaper rate?"

"For the time being this is the only rate that we have, sir," Jawab aku, masih berperang dengan peluh dingin yang terus menerus terbit.

"Maybe you can tell to your boss, get cheaper rate-lah. I always travel to Zimbabwe for my business."

"Sure sir, I will raise you concern to relevant department and any latest update will be announce on our official website," Kata aku, se-professional yang mampu.

Hakikatnya aku tak sabar-sabar nak ucapkan 'Thank you for calling Maxis". Lalu aku segera menambah.

"Is there anything else can I help you Mr Dev?"

"Yes, I have one question for you." Ah apalagi....

"Yes sir?"

"Are you married?"

Ok. Jawapan soalan ni tak ada dalam skrip. Ah sudah....

"I'm really sorry sir, but is there anything else related to Maxis or Hotlink that can I assist you?" Spontan ayat ini meluncur meski kenyataannya jantung dah macam nak terlompat keluar dari dada.

Kenapalah Si Sunjay ni nak dajalkan aku...

"Oh, ok-lah. I just want to ask you that question. I dont want to ask anything else."

Aku hela nafas lega.

"Before we end the conversation, may I ask you one last question sir?"

Aku taknak tanya dah sebenarnya tapi menurut skrip aku kena dapatkan skala perkhidmatan aku dari 1 hingga 5, 1 paling rendah dan 5 paling tinggi, berapa skala yang pemanggil boleh bagi.

Kerana aku sangat berpandukan skrip (dan tak suka kena bebel dengan QA atau TL sebab tak ikut skrip) maka aku ikut je meski agak cringe.

"No. You dont answer my question so I dont want to answer yours." Encik Dev aka Sunjay buat suara sentap.

"It's okay sir, thank you. Thank you for calling Maxis." Aku tamatkan panggilan, tukar status kepada break, tanggalkan headset di kepala, dan mengeluh lega sedrama yang boleh.

Sejurus Sunjay berdiri semula dan melaung - lebih kuat dari sapaan Selamat Tengahari nya tadi, "Who is Mazeedah?!"

Aku terlalu penat untuk bersuara, lalu aku hanya angkat tangan ke udara, selurus yang boleh.

"ARE YOU MARRIED??" Jerit Sunjay lagi.

Kali ini aku turut sama tinggikan suara, "NO!"

TL Doraemon dan TL Nandini tergelak besar.

Boleh Saya Dapat Nombor Awak?

Sejurus tamat kursus pendek selepas berakhirnya final exam pada 2010, aku mendapat tawaran bekerja. Jawatan Inbound Customer Service untuk Hotlink.

Hotlink adalah talian prabayar, atau lebih dikenali sebagai prepaid. Talian prabayar cukup mudah digunakan, dari remaja anak-anak sekolah menengah, para foreigner, sehinggalah mereka yang berkerjaya mahupun para surirumah.

Kira-kira 10 tahun dulu, penggunaan telefon pintar adalah cukup jarang, justeru rata-rata panggilan yang aku terima adalah memohon tetapan untuk penggunaan internet. Kalau korang dilahirkan di penghujung 90-an, mungkin korang sukar membayangkan apa itu tetapan internet.

Zaman itu adalah zaman Iphone dan Blackberry. Ini adalah dua jenis telefon yang tidak memerlukan tetapan dari telco sebaliknya bergantung pada model telefon yang digunakan. Manakala handphone lain seperti Samsung, Nokia, atau Sony, penggunanya perlu meminta tetapan untuk membolehkan mereka melayari internet.

Meski tetapan boleh didapatkan secara percuma sendiri, adakala pengguna perlu mendapatkan bantuan dari Customer Service, terutama apabila mereka mendapatkan tetapan lebih dari limit yang telah ditetapkan.

Jadi suatu hari, aku menerima panggilan dari seorang pengguna yang memerlukan tetapan ini. Sempat mengerling maklumat si pengguna yang sebaya adik aku yang berjarak lima tahun, aku layan saja panggilan seperti biasa.

Di penghujung perbualan, aku bertanyakan soalan sepertimana kehendak skrip.

"Ada apa-apa lagi boleh saya bantu?" Dengan tona suara penuh skema.

"Aah, ya. Macamana eh kalau saya nak cakap dengan awak lagi?" Intonasinya kedengaran sedikit nakal.

"Boleh encik, takde masalah. Encik boleh hubungi kami di 1300820120 pada setiap hari jam 8.00 pagi hingga 2.00 pagi (waktu operasi pada waktu itu lah, sekarang ni semuanya dah 24jam rasanya)." 

Harap maklum bahawasanya aku tuturkan ayat tersebut sambil kuntumkan senyuman semanis mungkin.

"Eh taklah, maksud saya macamana kalau saya nak cakap dengan awak jugak?" Sambungnya, masih mencuba nasib.

"Boleh encik, takde masalah. Encik boleh minta untuk bercakap dengan saya, saya akan hubungi encik semula," Kata aku, kali ini dengan senyum yang lebih lebar sambil menahan gelak supaya tidak meletus.

Dik, kau sebaya adik akak je dik.

"Taklah... maksud saya, saya nak nombor telefon awak lah, nombor handphone personal awak," Ujarnya dengan lebih tegas dan jelas. Ada sedikit bunyi bengang di situ.

"Maaf ya encik, panggilan ini direkodkan ya." Ayat penyelamat dalam banyak situasi.

"Hmphh! Patutlah awak cakap pun pelik je!" Suaranya naik seoktaf, siap pakej dengusan.

Tanpa sempat aku ucapkan kata-kata selamat tinggal, dia matikan talian.

Panggilan seterusnya masuk dan aku sambut dengan gelak yang terpaksa ditangguhkan.